Livraison

Toute commande passée sur la boutique de Be’tween-us à l’adresse suivante www.boutique.between-us.shop sera préparée et expédiée dans un délai de 5 à 62 jours ouvrables selon la nature de la demande, sous réserve de validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués sont après traitement de la commande et formulés en jours ouvrables. Une fois la commande transmise au transporteur (La Poste ou Mondial Relay), le client est informé par mail de son numéro de suivi. Une facture en format PDF est jointe à ce courriel.

Les délais de livraison peuvent aller de 1 à 6 jours selon les destinations. Ces délais peuvent êtres contrariés par des grèves, problèmes d’exportation, modifications douanières et autres problèmes extérieurs dont nous ne pouvons être tenus responsables, ou par tout autres problèmes techniques indépendants de notre volonté. Dans ce cas, le client en sera informé par mail.
Une commande considérée comme livrée par la poste ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation. Le risque du transport est supporté par l’acheteur, le suivi faisant foi.
Il vous appartient alors de vérifier que la lettre ou le colis est intact et non détérioré. Si la lettre ou le colis est susceptible d’avoir été ouvert, ou porte des traces manifestes de détérioration, vous pouvez faire toutes réserves et réclamations auprès du facteur ou du livreur, voire refuser la lettre ou le colis. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à la société de livraison, ce dans les trois jours ouvrables suivant la livraison du produit. Une copie de cette lettre doit nous être adressée par mail à l’adresse : contact@between-us.shop

En cas d’absence lors de la livraison d’un colis à l’adresse indiquée, un avis de passage est généralement déposé dans votre boite à lettre. Il vous appartient de retirer le colis à l’adresse indiquée et dans le délai indiqué par l’avis de passage.

Si l’acheteur opte pour une livraison en point Relais avec Mondial Relay, un mail concernant le choix du point relais désiré lui sera envoyé une fois la commande payée. Dès l’envoi, les conditions générales de vente de Mondial Relay prévoit que l’acheteur dispose de quinze (15) jours pour récupérer son colis dès réception de celui-ci dans le point relais concerné. Ce délai passé le colis est retourné à notre atelier. L’acheteur devra faire une demande pour un renvoi et les frais seront à sa charge.
Tous les envois sont réalisés en lettre ou colis suivi(e) (le prix varie en fonction du poids et du pays). Be’tween-us n’est pas responsable des taxes douanières imposées selon le pays de destination. En cas d’erreur sur l’adresse postale de livraison de la part de l’Acheteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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Pour chaque produit, une fourchette estimative de date de livraison est indiquée dans le récapitulatif de la commande. Si la livraison n’est pas intervenue à la date butoir de cette estimation, vous pouvez annuler la commande en envoyant un mail à l’adresse :  contact@between-us.shop sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens la jurisprudence des tribunaux français. Un remboursement égal à la totalité des sommes correspondant au prix d’achat du produit non livré et aux frais éventuels liés à la commande est effectué par tout moyen de paiement dans les 14 jours ouvrés suivant votre demande.

Retour

A compter de la date de votre déclaration de rétractation, l’acheteur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le produit concerné doit être conforme à celui de la déclaration et doit être renvoyé correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et en parfait état de revente sans trace d’utilisation. Les produits retournés et incomplets, abimés, endommagés ou salis par l’acheteur ne seront pas repris.
Les articles personnalisés (médailles, colliers, laisses…) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
La responsabilité de l’acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le transport du produit faisant objet de la rétractation engage votre responsabilité. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.